Home / Community / Форум / Информация о Школе Покера / Служба поддержки PokerStarter / Вопросы по игре на PokerStars /

Проблемы с соединением, причины и способы решения

Старый
По умолчанию
Проблемы с соединением, причины и способы решения - 20.08.2014, 17:51
(#1)
Аватар для Fodga
Since: 20.07.2014
Posts: 148
Здравствуйте.
Сегодня внезапно, то есть прямо во время игры в нескольких турнирах, начались серьезные проблемы с соединением, которое большую часть времени отсутствовало. При этом периодически оно появлялось, но на столь не значительные промежутки времени, что невозможно было спокойно разыграть даже одну руку.
Длилось все это более 1 часа, и закончилось, понятное дело, вылетом из турниров. За это время были проверены интернет соединение и настройки компьютера (все в порядке), произведен неоднократный перезапуск программы-клиента и перезагрузка компьютера в целом. Ничего не помогало, после повторных включений соединение отсутствовало вновь, лишь изредка включаясь на 10-20 секунд.

Хотел бы узнать, с чем могут быть связаны такие проблемы?
Что можно оперативно предпринять в таких ситуациях, чтобы как можно быстрее решить возникшие неполадки, если вдруг что-то подобное повторится в будущем?

С подобной проблемой столкнулся впервые, никогда подобных неурядиц не возникало.

Заранее благодарен за помощь.
 
Старый
По умолчанию
20.08.2014, 17:54
(#2)
Аватар для 2lexa1971
Since: 30.11.2009
Posts: 90,630
(Moderator)
Часто задаваемые вопросы о клиентской программе.
http://www.pokerstars.eu/ru/poker/download/faq/
 
Старый
По умолчанию
20.08.2014, 18:01
(#3)
Аватар для DIMAvBOSS
Since: 15.02.2010
Posts: 34,636
(Moderator)
Fodga, также, не забывайте принцип "нескольких интернетов". Каждый более-менее успешный игрок в покер должен иметь "запасной интернет", тоесть использовать другого провайдера в качестве резервного, на тот случай если соединение с интренетом по той или иной причине оборвется.
 
Старый
По умолчанию
20.08.2014, 18:18
(#4)
Аватар для Fodga
Since: 20.07.2014
Posts: 148
Спасибо за ссылку, прочитал. Вроде бы все понятно изложено. Учитывая, что раньше такого никогда не было, можно рассматривать это как случайные неприятности, которые не будут повторяться слишком часто.
 
Старый
По умолчанию
20.08.2014, 18:21
(#5)
Аватар для 2lexa1971
Since: 30.11.2009
Posts: 90,630
(Moderator)
Возможно это сбой. У меня 5 минут назад, повис турнир на 40 секунд. Не только у меня, а у всех сидящих за моим столом.
 
Старый
По умолчанию
20.08.2014, 19:04
(#6)
Аватар для promuxa
Since: 04.08.2011
Posts: 34,628
(Moderator)
Цитата:
то есть прямо во время игры в нескольких турнирах
если имеется ввиду что открыто несколько столов и проблема на некоторых, то это проблема не с вашей стороны.
последнее время попадал в такие ситуации. 1-2 стола зависают раздачи, причем на других все в штатном режиме.
в этом случае при потере байина (если из-за этого не смогли востановить игру), можете смело обратится в службу поддержки. Как правило там у всех залипает раздача.

Если же у вас возникают проблемы с интернетом, то ту уже придется самому решать.
Первым делом не начинать новые игры и позвонить провайдеру. Бывают сбои на линии или ремонт. К сожалению они не утруждают себя что бы сообщить об этом клиентам.
Так же редко, но бывает сбоит сетевая карта. Тут уж либо ее менять, либо разбираться в настройках.

Если Вы регулярно играете в покер, то стоит завести запасной доступ в интернет. Сейчас у мобильных операторов много предложений. Настроить через телефон - это не сложно. Связь восстанавливается за 1-2 мин.


Часто задаваемые вопросы The League (Лиги)

"незнание закона, не освобождает от ответственности"
ПРАВИЛА ФОРУМА
 
Старый
По умолчанию
20.08.2014, 21:30
(#7)
Аватар для Fodga
Since: 20.07.2014
Posts: 148
Одновременно играл за 4 столами, проблемы были на всех столах в одинаковой степени.

Интернет у меня в это время работал нормально, я проверял разными способами.
Кроме того, я по ссылке, которую мне дали выше в этой теме, прочитал официальные разъяснения. Так вот, когда во время игры появляется окно, сообщающее о нарушении соединения, то там (имеется ввиду прямо в клиенте ПС) можно посмотреть "состояние соединения" и увидеть как хорошо сигнал доходит до разных точек мира (типа для проверки), так вот из этого перечня проверочных точек - везде было 100%, кроме соединения с ПС, которое отсутствовало.

В общем если кратко, то соединение отсутствовало именно с пс. На оф. сайте это объясняется издержками устройства интернета, маршрутизаторов и прочих сложноустроенных вещей
 
Старый
По умолчанию
20.08.2014, 22:09
(#8)
Аватар для promuxa
Since: 04.08.2011
Posts: 34,628
(Moderator)
можно написать в службу поддежки. они попросят выслать лог файл. все подробно опишут


Часто задаваемые вопросы The League (Лиги)

"незнание закона, не освобождает от ответственности"
ПРАВИЛА ФОРУМА
 
Старый
По умолчанию
20.08.2014, 23:37
(#9)
Аватар для DIMAvBOSS
Since: 15.02.2010
Posts: 34,636
(Moderator)
Как написать письмо в саппорт:
Откройте клиент покерстарс найдите вверху раздел справка > Обратится в службу поддержки