Home / Community / Форум / Сообщество пользователей PokerStarter / Общий Форум /

Единая касса где деньги???

Старый
По умолчанию
Единая касса где деньги??? - 13.04.2014, 11:17
(#1)
Аватар для ACE33389
Since: 20.03.2014
Posts: 6
Извините, возможно я не в тот раздел написал, но другого не нашел!
У меня такой вопрос, пополнял вчера ночью (00.30). счет на 10 евро! Но деньги так и не поступили на счет ПокерСтарс, хотя с банк карты их сняло! До этого пополнял в долларах и все мгновенно поступало! Также пробовал после этих 10 евро снова пополнить, но уже в долларах и они за 1-2 мин. уже были на счету.
Писал в тех.поддержку, но пока ничего ..
Прошу, подсказать с чем - это связано и где мои деньги?
Спасибо.

 
Старый
По умолчанию
13.04.2014, 11:21
(#2)
Аватар для 2lexa1971
Since: 30.11.2009
Posts: 90,665
(Moderator)
Депозит оплачен, но средства на покерный счет не поступили. Что делать?

Напишите письмо на адрес paymentservices@pokerstars.eu, сообщив все данные депозита, чтобы мы смогли изучить и решить проблему.

Если Вы не можете запросить онлайн-помощь и хотите, чтобы с Вами связались по телефону, отправьте запрос в отдел поддержки внесения депозитов по адресу dad@pokerstars.eu. Укажите в письме номер телефона и удобное время звонка.
 
Старый
По умолчанию
13.04.2014, 11:24
(#3)
Аватар для 2lexa1971
Since: 30.11.2009
Posts: 90,665
(Moderator)
А в кассе добавлена валюта Евро?



Или в кассе- Добавить валюту.

Также смотрим это...
Мультивалютные счета и игры на PokerStars.
http://www.pokerstars.eu/ru/poker/re...ulti-currency/
 
Старый
По умолчанию
13.04.2014, 11:40
(#4)
Аватар для ACE33389
Since: 20.03.2014
Posts: 6
Спасибо! На емейл нужно сбросить, только этот скрин незатертый и время оплаты?
Да, в кассе добавлено Евро.
 
Старый
По умолчанию
13.04.2014, 11:43
(#5)
Аватар для 2lexa1971
Since: 30.11.2009
Posts: 90,665
(Moderator)
У них там есть ваш запрос на ввод средств. Скрин не нужно. Можно номер запроса скинуть.
А письмо не приходило от Покерстарз на запрос ввода средств?
И историю можно глянуть в кассе/история.
 
Старый
По умолчанию
13.04.2014, 11:47
(#6)
Аватар для 2lexa1971
Since: 30.11.2009
Posts: 90,665
(Moderator)
А кошелёк в кассе на Евро, был добавлен До депозита в Евро или после? Если после, то Евро автоматически конвертировались в Доллары при депозите. Если Евро в Кассе был открыт До депозита, тогда пришли бы Евро в кассу.
 
Старый
По умолчанию
13.04.2014, 11:50
(#7)
Аватар для ACE33389
Since: 20.03.2014
Posts: 6
Нет, на почту сообщение не приходило! В кассе тоже нет...
 
Старый
По умолчанию
13.04.2014, 11:54
(#8)
Аватар для 2lexa1971
Since: 30.11.2009
Posts: 90,665
(Moderator)
Тогда пусть они проверят по запросу. Выходили ли деньги из банка. Возможно банк тормознул перевод. Банки все разные. Возможно переводы Евро у них 2-3 дня, к примеру.
 
Старый
По умолчанию
13.04.2014, 12:03
(#9)
Аватар для ACE33389
Since: 20.03.2014
Posts: 6
Хорошо, уже им написал! А Вам спасибо.
 
Старый
По умолчанию
13.04.2014, 12:15
(#10)
Аватар для ACE33389
Since: 20.03.2014
Posts: 6
Даже не верится, не прошло и пол часа, как 10 евро мне поступило на счет!
Вот это я понимаю, что ПокерСтарс рулит.
Спасибо ПокерСтарсу и команде.

Наше внимание привлек факт, что 11.04.2014 Вы запросили пополнение счета на сумму EUR 10,00 через Wallet One (транзакция №1062858652). Этот запрос не был надлежащим образом зарегистрирован.

Ваш запрос пополнения счета отмечен в системе PokerStars как отклоненный, но мы обнаружили, что этот запрос пополнения был утвержден обработчиком. Это значит, что EUR 10,00 были списаны со счета Wallet One, но не были зачислены на счет PokerStars.

Ваши средства в размере EUR 10,00 зачислены на счет PokerStars. Мы приносим искренние извинения за задержку. Вы можете принять участие в игре в любое время.

При возникновении вопросов, обращайтесь к нам по адресу paymentservices@pokerstars.com.

С уважением,

Отдел выплат PokerStars