Home / Community / Форум / Информация о Школе Покера / Служба поддержки PokerStarter / Вопросы по игре на PokerStars /

Тех. проблемы на Poker Stars

Старый
По умолчанию
Тех. проблемы на Poker Stars - 02.05.2012, 15:17
(#1)
Аватар для SvetikZ
Since: 31.05.2011
Posts: 46,502
В данный момент мы испытываем технические проблемы,
просим не волноваться!


Отмена турнира
Если PokerStars вынуждены отменить турнир по какой-либо причине, мы приложим все усилия, чтобы компенсировать это по возможности наиболее справедливым и соразмерным способом. Есть три возможных способа компенсации, выбор которых зависит от обстоятельств и времени отмены.

Откат
В этом случае мы делаем "откат" турнира (как будто турнир и не начинался) - если Вы были зарегистрированы в турнире, Вам возвращаются бай-ины и сборы (включая ребаи, адд-оны и платы в фонд наград за выбиывание, если такие были). Бай-ины возвращаются в точно таком же формате, в котором были куплены. Например, если Вы платили, используя 10 T$ и $15 наличными, Вам будут возвращены 10 T$ и $15 наличными.
Два других метода названы "Прокрутка вперед". Это значит, что фонд турнира распределяется на основании результатов на момент отмены турнира.
Прокрутка вперед (нет игроков, выигравших деньги)
Если турнир отменен, и мы делаем "прокрутку вперед" до того, как появляются игроки с выигрышами, мы возвратим каждому не выбывшему игроку его комиссию за участие в турнире (и награду за выбивание, если нужно) и после этого распределим призовой фонд по такой формуле:
• 50% призового фонда распределяется поровну всем оставшимся игрокам
• 50% призового фонда распределяется пропорционально количеству фишек
Например
Вы участвуете в турнире с бай-ином ($30 место в турнире +$3 комиссия) (с возможностью делать ребай). Изначально было 200 игроков и окончательный призовой фонд вместе с ребаями составил $9 000. Допустим, в момент отмены турнира оставалось 100 игроков, и Вы собрали 37 500 фишек. Всего в игре было 300 000 фишек.
Призовой фонд распределяется поровну: $ 9,000.00/2 = $4,500.00
Призовой фонд распределяется по количеству фишек: $ 9,000.00/2 = $4,500.00
Ваша часть денег из разделенных поровну: $4,500.00/100 = $45.00
Ваша часть денег, подсчитанная в зависимости от количества фишек: $4500,0 x (37500/300000) = $562,5
Компенсация за комиссию: $3.00
Вся сумма, возвращенная на счет: $610.50
Обратите внимание, что если Вы поставили все до момента отмены турнира, Вы не имеете права на компенсацию.
Когда мы делаем "прокрутку вперед", все компенсации выплачиваются в реальных деньгах (не в T$ или W$)
Прокрутка вперед (в турнире есть игроки, выигравшие деньги)
Если на момент отмены турнира есть игроки, достигшие денежного выигрыша, мы возвратим каждому не выбывшему игроку его бай-ин (и награду за выбивание, если нужно) и после этого распределим призовой фонд по такой формуле:
• Каждый игрок получает минимальный выигрыш, не полученный до момента отмены
• Оставшийся призовой фонд распределяется пропорционально количеству фишек
Например:
В момент отмены турнира в игре осталось 15 игроков, Вы собрали 37 500 фишек. Всего в игре было 300 000 фишек. В призовом фонде осталось $11 000.00 и минимальный выигрыш равен $250.00.
Призовой фонд распределяется поровну: $250.00 x 15 = $3,750.00
Призовой фонд распределяется по количеству фишек: $11,000.00 - $3,750.00 = $7,250.00
Доля Вашего "минимального выигрыша": $250.00
Ваша часть денег, подсчитанная в зависимости от количества фишек: $7 250,00 x (37500/300000) = $906,25
Компенсация за комиссию: $3.00
Вся сумма, возвращенная на счет: $1,159.25
Обратите внимание, что если Вы поставили все до момента отмены турнира, Вы не имеете права на компенсацию. Конечно, если Вы внесли деньги до отмены турнира, эти деньги останутся у Вас.
Турниры один на один и турниры сит-энд-гоу
Из-за особенностей игры, турниры один на один и турниры сит-энд-гоу оговариваются отдельно. В частности, если один из игроков остается подключенным, а другие игроки нет, первый игрок может быстро выиграть турнир в то время, пока второй игрок потерял связь. По этой причине мы оставляем за собой право на распределение количества фишек любого турнира один на один и сит-энд-гоу, на результат которого, по нашему мнению, существенно повлияли неполадки в работе нашего сайта.
Конкретные условия
В случае отмены турнира с гарантированным выигрышем, мы вернем только весь бай-ин, а не гарантированную сумму.
Если турнир с фиксированными наградами или наградами за членов команды Team PS Pro отменен, мы возвращаем только обычный призовой фонд (и фонд наград за выбивание, если таковой имеется), а не фиксированные награды или награды за членов команды Team PS Pro.
Резюме
Мы прилагаем все усилия для того, чтобы избежать отмены турниров, но мы хотим иметь в запасе справедливую процедуру отмены турниров, на случай если без нее не обойтись. Если у Вас есть дополнительные вопросы по системе отмены турниров, обращайтесь в службу поддержки по адресу support@pokerstars.com.
 
Старый
По умолчанию
02.05.2012, 15:18
(#2)
Аватар для SvetikZ
Since: 31.05.2011
Posts: 46,502
К сожалению, недавно наш сайт испытывал технические неполадки. Нам стало
известно, что игроки испытывают трудности со входом в клиент PokerStars. В
данный момент мы работаем над устранением этих неполадок. Примите наши
извинения за причиненные неудобства.

Если Вы считаете, что во время технических неполадок Вам был нанесён
материальный ущерб, и полагается компенсация, пожалуйста, напишите нам,
указав в строке темы письма следующую информацию:

"Запрос на компенсацию, Т ХХХХХХХ, $а+б, ИМЯ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ"

Где:

"Т ХХХХХХХ" - это номер турнира;
"а+б" - сумма бай-ина, например, $20+2;
"ИМЯ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ" - наименование Вашей учетной записи на PokerStars;

Например: "Запрос на компенсацию игрока KidJoker, #300030551, $50+5"

Для нескольких турниров запишите их номера в тексте сообщения следующим образом:

T#123456780, $20 + 2
T#123456781, $10 + 1,
T#123456782, $50 + 5

Если Вы не знаете номер турнира, то сможете найти его в аудите игровой
истории, который можете заказать через игровой клиент PokerStars. Для этого
откройте лобби клиента и зайдите в: "Запросы" -> "Аудит игровой истории".
Обращаем Ваше внимание, что возврат средств может занять несколько дней.

Еще раз приносим наши извинения за причинённые неудобства и благодарим Вас.