Home / Community / Форум / Информация о Школе Покера / Служба поддержки PokerStarter /

НЕ МОГУ ВОЙТИ В ПОКЕР РУМ

Старый
По умолчанию
НЕ МОГУ ВОЙТИ В ПОКЕР РУМ - 02.02.2012, 21:59
(#1)
Аватар для VORON1976511
Since: 25.06.2011
Posts: 2
ПРИ ВХОДЕ В ПОКЕР РУМ ВЫДАЁТ СООБЩЕНИЕ ЧТО Я НЕ МОГУ ВОЙТИ ТАК КАК Я УЖЕ ВОШЕЛ С ДРУГОГО КОМПА. Я ИЗМЕНИЛ ПАРОЛЬ ВХОДА ВСЁ РАВНО ТАЖЕ БЕДА. НАПИСАЛ В СЛУЖБУ ПОДДЕРЖКИ ОТВЕТА ПОКА НЕТ. ПЕРЕЖИВАЮ ЗА ДЕПОЗИТ. ВСЁ НАЧАЛОСЬ ПОСЛЕ ТОГО КАК ЗАВИСЛИ ТУРНИРЫ СИТ ЕНД ГОУ. БЫЛ ТАК ЖЕ ЗАРЕГИСТРИРОВАН В ДРУГИХ ТУРНИРАХ,ЧТО ДЕЛАТЬ ПОМОГИТЕ.
 
Старый
По умолчанию
02.02.2012, 22:02
(#2)
Аватар для SvetikZ
Since: 31.05.2011
Posts: 46,502
С оф. станицы PS.

В данный момент мы испытываем технические проблемы с турнирами Сит-энд-гоу, в результате чего все турниры Сит-энд-гоу были отменены. Мы восстановим нормальную работу турниров в самое ближайшее время.
Мы будем рассматривать запросы на компенсацию бай-инов за те турниры, в которых игроки понесли материальный ущерб. Под "материальным ущербом" понимается: пропуск большого количества раздач, потеря всего или значительной части стэка. Если Вы считаете, что во время технических неполадок Вам был нанесён материальный ущерб, и Вам полагается компенсация, пожалуйста, напишите нам, указав в строке темы письма следующую информацию:
"Запрос на компенсацию игрока ИМЯ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ, Т ХХХХХХХ, $X+Y".
Где:
"ИМЯ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ" - это Ваше имя пользователя на PokerStars;
"Т ХХХХХХХ" - это номер (-а) турнира (-ов);
"$X+Y" - сумма бай-ина.
Если Вам был нанесён ущерб в нескольких турнирах, пожалуйста, укажите информацию обо всех турнирах в тексте письма, следующим образом:
Т ХХХХХХХ, $X+Y
Т ХХХХХХХ, $X+Y
Т ХХХХХХХ, $X+Y
и т.д.

Вы можете установить номера и бай-ины турниров, запросив аудит игровой истории за этот день. Для запроса необходимой информации в лобби клиента выберите:
"Запросы" -> "Аудит игровой истории"
Мы рассмотрим Ваш запрос как можно скорее. Еще раз приносим свои извинения за причинённые неудобства.

Благодарим Вас за понимание.
 
Старый
По умолчанию
02.02.2012, 22:04
(#3)
Аватар для VORON1976511
Since: 25.06.2011
Posts: 2
ОТКУДА ЭТА ИНФОРМАЦИЯ
 
Старый
По умолчанию
Help - 03.02.2012, 09:42
(#4)
Аватар для maskitPRO
Since: 03.02.2012
Posts: 1
такаеже БЕДА!!!! НЕ МОГУ ЗАЙТИ
 
Старый
По умолчанию
03.02.2012, 10:12
(#5)
Аватар для Advan-men
Since: 21.01.2012
Posts: 28
Просто отпишись в суппорт и пообщайся с ними
не переживай так сильно все буит хорошо
Изображения
Тип файла: jpg yokohama.jpg (15.4 Кб, Просмотров: 0)
 
Старый
По умолчанию
03.02.2012, 10:41
(#6)
Аватар для dinamo373
Since: 24.01.2012
Posts: 1
BronzeStar
блин такая же фигня что делать? кому писать?
 
Старый
По умолчанию
03.02.2012, 11:09
(#7)
Аватар для Igorjan34
Since: 31.01.2012
Posts: 3
Зайти могу! А вот регистрироваться а ситах не могу!!!Только по билетам играю
 
Старый
По умолчанию
03.02.2012, 11:14
(#8)
Аватар для Advan-men
Since: 21.01.2012
Posts: 28
все пишем в support@pokerstars.com


Мы получили Ваше письмо и направили его одному из наших русскоязычных специалистов службы поддержки для перевода с русского языка на английский, т.к. на данный момент в нашем отделе нет русскоязычных сотрудников.
и ждем немного)))

вчера наши походу гуляли никто на работу не пришел)))
 
Старый
По умолчанию
03.02.2012, 11:50
(#9)
Аватар для o8 LucKy 8o
Since: 12.05.2011
Posts: 403
Отмена турнира
Если PokerStars вынуждены отменить турнир по какой-либо причине, мы приложим все усилия, чтобы компенсировать это по возможности наиболее справедливым и соразмерным способом. Есть три возможных способа компенсации, выбор которых зависит от обстоятельств и времени отмены.
Откат
В этом случае мы делаем "откат" турнира (как будто турнир и не начинался) - если Вы были зарегистрированы в турнире, Вам возвращаются бай-ины и сборы (включая ребаи, адд-оны и платы в фонд наград за выбиывание, если такие были). Бай-ины возвращаются в точно таком же формате, в котором были куплены. Например, если Вы платили, используя 10 T$ и $15 наличными, Вам будут возвращены 10 T$ и $15 наличными.
Два других метода названы "Прокрутка вперед". Это значит, что фонд турнира распределяется на основании результатов на момент отмены турнира.
Прокрутка вперед (нет игроков, выигравших деньги)
Если турнир отменен, и мы делаем "прокрутку вперед" до того, как появляются игроки с выигрышами, мы возвратим каждому не выбывшему игроку его комиссию за участие в турнире (и награду за выбивание, если нужно) и после этого распределим призовой фонд по такой формуле:
• 50% призового фонда распределяется поровну всем оставшимся игрокам
• 50% призового фонда распределяется пропорционально количеству фишек
Например
Вы участвуете в турнире с бай-ином ($30 место в турнире +$3 комиссия) (с возможностью делать ребай). Изначально было 200 игроков и окончательный призовой фонд вместе с ребаями составил $9 000. Допустим, в момент отмены турнира оставалось 100 игроков, и Вы собрали 37 500 фишек. Всего в игре было 300 000 фишек.
Призовой фонд распределяется поровну: $ 9,000.00/2 = $4,500.00
Призовой фонд распределяется по количеству фишек: $ 9,000.00/2 = $4,500.00
Ваша часть денег из разделенных поровну: $4,500.00/100 = $45.00
Ваша часть денег, подсчитанная в зависимости от количества фишек: $4500,0 x (37500/300000) = $562,5
Компенсация за комиссию: $3.00
Вся сумма, возвращенная на счет: $610.50
Обратите внимание, что если Вы поставили все до момента отмены турнира, Вы не имеете права на компенсацию.
Когда мы делаем "прокрутку вперед", все компенсации выплачиваются в реальных деньгах (не в T$ или W$)
Прокрутка вперед (в турнире есть игроки, выигравшие деньги)
Если на момент отмены турнира есть игроки, достигшие денежного выигрыша, мы возвратим каждому не выбывшему игроку его бай-ин (и награду за выбивание, если нужно) и после этого распределим призовой фонд по такой формуле:
• Каждый игрок получает минимальный выигрыш, не полученный до момента отмены
• Оставшийся призовой фонд распределяется пропорционально количеству фишек
Например:
В момент отмены турнира в игре осталось 15 игроков, Вы собрали 37 500 фишек. Всего в игре было 300 000 фишек. В призовом фонде осталось $11 000.00 и минимальный выигрыш равен $250.00.
Призовой фонд распределяется поровну: $250.00 x 15 = $3,750.00
Призовой фонд распределяется по количеству фишек: $11,000.00 - $3,750.00 = $7,250.00
Доля Вашего "минимального выигрыша": $250.00
Ваша часть денег, подсчитанная в зависимости от количества фишек: $7 250,00 x (37500/300000) = $906,25
Компенсация за комиссию: $3.00
Вся сумма, возвращенная на счет: $1,159.25
Обратите внимание, что если Вы поставили все до момента отмены турнира, Вы не имеете права на компенсацию. Конечно, если Вы внесли деньги до отмены турнира, эти деньги останутся у Вас.
Турниры один на один и турниры сит-энд-гоу
Из-за особенностей игры, турниры один на один и турниры сит-энд-гоу оговариваются отдельно. В частности, если один из игроков остается подключенным, а другие игроки нет, первый игрок может быстро выиграть турнир в то время, пока второй игрок потерял связь. По этой причине мы оставляем за собой право на распределение количества фишек любого турнира один на один и сит-энд-гоу, на результат которого, по нашему мнению, существенно повлияли неполадки в работе нашего сайта.
Конкретные условия
В случае отмены турнира с гарантированным выигрышем, мы вернем только весь бай-ин, а не гарантированную сумму.
Если турнир с фиксированными наградами или наградами за членов команды Team PS Pro отменен, мы возвращаем только обычный призовой фонд (и фонд наград за выбивание, если таковой имеется), а не фиксированные награды или награды за членов команды Team PS Pro.
Резюме
Мы прилагаем все усилия для того, чтобы избежать отмены турниров, но мы хотим иметь в запасе справедливую процедуру отмены турниров, на случай если без нее не обойтись. Если у Вас есть дополнительные вопросы по системе отмены турниров, обращайтесь в службу поддержки по адресу support@pokerstars.com.
 
Старый
По умолчанию
03.02.2012, 11:53
(#10)
Аватар для o8 LucKy 8o
Since: 12.05.2011
Posts: 403
сегодня будет очередная перезагрузка сервера, после нее должно все работать.
перезагрузка 3 февраля 2012 в 07:00 et