Home / Community / Форум / Информация о Школе Покера / Служба поддержки PokerStarter / Вопросы по игре на PokerStars /

Неверное имя пользователя или пароль?

Старый
По умолчанию
Неверное имя пользователя или пароль? - 16.06.2015, 21:34
(#1)
Аватар для Kakadu 38
Since: 15.01.2010
Posts: 7
Не могу зайти в свой аккаунт с ноутбука,пишет "Неверное имя пользователя или пароль",со стационарного компа и планшета вхожу без проблем.
Помогите плз!
 
Старый
По умолчанию
16.06.2015, 22:34
(#2)
Аватар для DIMAvBOSS
Since: 15.02.2010
Posts: 34,699
(Moderator)
Kakadu 38, добрый вечер. Если вы заходите без проблем с хоть одного устройства, значит с учетной записью все в порядке. Пароль на планшете и на стационарном компьютере вы вводите или же у вас в клиенте стоит галочка "Запомнить меня на этом компьютере"? В таком случае вы не вводите пароль при входе с планшета. Вводите ли вы пароль при входе с ноутбука? Если да, и пароль не подходит, то вы действительно могли перепутать пароли. В таком случае можно воспользоваться функцией "Восстановления пароля". Но есть другой вариант, возможно на ноутбуке включен Caps lock или стоит русская раскладка клавиатуры, вот ваш пароль и воспринимается как неверный.

Последний раз редактировалось DIMAvBOSS; 16.06.2015 в 22:38..
 
Старый
По умолчанию
16.06.2015, 22:46
(#3)
Аватар для Kakadu 38
Since: 15.01.2010
Posts: 7
Пароли и ник я ввожу с клавиатуры вручную,и ошибки быть не может !
Что то случилось с ноутбуком,клиент я переустанавливал полностью не помогает!
 
Старый
По умолчанию
16.06.2015, 23:33
(#4)
Аватар для DIMAvBOSS
Since: 15.02.2010
Posts: 34,699
(Moderator)
Kakadu 38, так как вы не видите символы которые вы вводите в строке пароля (они отображаются звездочками), то утверждать на 100% нельзя. Вы можете вводить правильно пароль, а раскладка клавиатуры будет на Рус или же включена Caps Lock. Вы проверяли? Точно отключена?
 
Старый
По умолчанию
16.06.2015, 23:35
(#5)
Аватар для Kakadu 38
Since: 15.01.2010
Posts: 7
В пароле ошибок не может быть проверено 150 раз!
Если бы проблема была с паролем я бы сюда не писал!
 
Старый
По умолчанию
16.06.2015, 23:39
(#6)
Аватар для DIMAvBOSS
Since: 15.02.2010
Posts: 34,699
(Moderator)
Kakadu 38, так, теперь обратим внимание на имя пользователя. В вверхней строке вы правильно вписали ваш никнэйм Kakadu 38 - с одним пробелом, верно? Можно в принципе снести имя пользователя со строки и набить еще раз вручную, нужно попробовать.
 
Старый
По умолчанию
16.06.2015, 23:44
(#7)
Аватар для Kakadu 38
Since: 15.01.2010
Posts: 7
Всё проверено 500 раз ошибки нет!
 
Старый
По умолчанию
17.06.2015, 00:49
(#8)
Аватар для DIMAvBOSS
Since: 15.02.2010
Posts: 34,699
(Moderator)
Kakadu 38, если описанные выше действия не дают положительного результата, и вы уверены, что вводите имя пользователя и пароль верно, напишите письмо по адресу support@pokerstars.com. При этом пожалуйста предоставьте как можно больше информации касательно проблемы, а также пришлите в саппорт лог-файлы программы PokerStars (PokerStars.log.0, PokerStarsUpdate.log.0 и PokerStarsCommunicate.log.0, если таковые имеются). Для этого нужно вручную найти их и вложить в электронное письмо.
 
Старый
По умолчанию
17.06.2015, 00:55
(#9)
Аватар для 2lexa1971
Since: 30.11.2009
Posts: 90,668
(Moderator)
Цитата:
Сообщение от Kakadu 38 Посмотреть сообщение
Не могу зайти в свой аккаунт с ноутбука,пишет "Неверное имя пользователя или пароль",со стационарного компа и планшета вхожу без проблем.
Помогите плз!
Есть вариант, что записаны разные проги. И та, что не пускает, может быть Европейская.
На ноут закачана прога отсюда должна быть. Пробуйте скачать её не с Гугла, возможно он загоняет вас по айпи, или ещё как- то на Евро домен.
http://www.pokerstarsonline.com/ru/poker/promotions/